Klient dodał zdjęcie nie tej firmy. Konkurent podrzucił coś, czego wolałbyś nie widzieć na swoim profilu. Albo po prostu sam wrzuciłeś zdjęcie sprzed remontu i chcesz je zastąpić czymś aktualnym. Procedura jest inna w każdym z tych przypadków, bo Google inaczej traktuje zdjęcia dodane przez Ciebie i zdjęcia dodane przez kogokolwiek innego.
Krótka odpowiedź: własne zdjęcie usuwasz od razu, samodzielnie, w sekcji „Zdjęcia” profilu, przyciskiem „Usuń”. Zdjęcie dodane przez kogoś innego (klienta, przechodnia, konkurenta) tylko zgłaszasz przez opcję „Zgłoś problem” z podaniem powodu, a Google weryfikuje to zwykle kilka dni roboczych. Samo „nie podoba mi się” nie wystarczy, zdjęcie musi łamać konkretną zasadę.
Co znajdziesz w tym artykule
- Usuwanie własnego zdjęcia krok po kroku
- Zgłaszanie zdjęcia dodanego przez kogoś innego
- Jakie powody zgłoszenia Google w ogóle uwzględnia?
- Zasady dotyczące zdjęć w profilu
- Co zrobić, gdy zgłoszenie nie zadziała?
- Najczęstsze pytania
Usuwanie własnego zdjęcia krok po kroku
Jeśli to Ty dodałeś zdjęcie do profilu, jako właściciel albo menedżer, usuwasz je bezpośrednio, bez zgłoszeń i czekania na weryfikację.
- Otwórz wyszukiwarkę Google albo Mapy na komputerze.
- Wyszukaj nazwę swojej firmy razem z miejscowością.
- Kliknij Zdjęcia.
- Znajdź na liście zdjęcie lub film do usunięcia.
- Kliknij Usuń, a potem potwierdź, klikając Usuń ponownie.
Google nie podaje w dokumentacji, czy taka operacja jest odwracalna. W praktyce traktuj ją jak trwałą: jeśli chcesz mieć zdjęcie na później, zapisz je na dysku, zanim je usuniesz z profilu.
Zgłaszanie zdjęcia dodanego przez kogoś innego
Tu nie masz przycisku „Usuń”. Każdy użytkownik Google, nie tylko właściciel profilu, może dodać zdjęcie do Twojej wizytówki, a jedyna droga, żeby się go pozbyć, to zgłoszenie do weryfikacji.
Z poziomu wyszukiwarki Google
- Otwórz profil swojej firmy w wynikach wyszukiwania.
- Kliknij Zdjęcia → Wyświetl wszystkie zdjęcia.
- Wybierz sporne zdjęcie lub film.
- W prawym dolnym rogu kliknij Zgłoś problem.
- Wybierz powód i kliknij Prześlij.
Z aplikacji Mapy Google
- Otwórz aplikację Mapy na telefonie.
- Kliknij Firma w prawym dolnym rogu.
- Wybierz Wyświetl profil firmy → Zdjęcia.
- Otwórz zdjęcie lub film, kliknij Więcej → Zgłoś.
- Wybierz powód i kliknij Prześlij.
Weryfikacja trwa zwykle kilka dni roboczych. Jedna rzecz działa na Twoją niekorzyść: jeśli zgłosisz tę samą treść kilka razy, licząc, że przyspieszy to sprawę, Google zaznacza wprost, że wielokrotne zgłoszenia tej samej rzeczy mogą opóźnić weryfikację, nie przyspieszyć jej.
Jakie powody zgłoszenia Google w ogóle uwzględnia?
Formularz zgłoszenia daje listę konkretnych powodów, m.in.:
- zdjęcie lub film nie przedstawia tego miejsca (np. inna firma, inny lokal),
- naruszenie prywatności,
- widoczne dane osobowe,
- spam.
Zdjęcie po prostu słabej jakości, nieudane albo niepochlebne dla firmy nie jest podstawą do usunięcia, jeśli faktycznie przedstawia to miejsce. Najlepsza przeciwwaga w takiej sytuacji to dodanie własnych, dobrych zdjęć, które w wynikach wyświetlają się częściej niż przypadkowe wrzutki.
Zasady dotyczące zdjęć w profilu
Warto je znać nie tylko przy zgłaszaniu cudzych zdjęć, ale i przy dodawaniu własnych, bo profil niezgodny z tymi zasadami sam może zostać przez Google ukryty albo usunięty. Zdjęcia mają być w formacie JPG lub PNG, ostre, dobrze oświetlone, „bez znacznych przeróbek oraz bez nadmiernego wykorzystywania filtrów” i zgodne z rzeczywistością, czyli faktycznie przedstawiać to, co opisują.
Co zrobić, gdy zgłoszenie nie zadziała?
Google nie opisuje wprost, co robić po odrzuceniu zgłoszenia. W praktyce sprawdzają się trzy rzeczy.
- Wybierz precyzyjny powód. Zgłoszenie z ogólnikowym uzasadnieniem odpada szybciej niż zgłoszenie wskazujące konkretną zasadę, np. „to nie jest to miejsce”.
- Nie zgłaszaj tego samego zdjęcia wielokrotnie. Jak wyżej, to opóźnia sprawę zamiast ją przyspieszać.
- Przebij liczbą dobrych zdjęć. Aktywny profil z bieżącymi, dobrej jakości zdjęciami spycha sporną treść niżej na liście, nawet jeśli formalnie zostaje.
Jeśli zdjęcie narusza prawo, na przykład zawiera Twój znak towarowy użyty bez zgody albo dane osobowe pracownika, to już nie tylko kwestia zgłoszenia w Mapach. Więcej o sytuacjach, w których ktoś wykorzystuje Twoją markę bez zgody, piszemy przy okazji zgłaszania nieistniejących albo podszywających się profili.
Najczęstsze pytania
Czy mogę usunąć zdjęcie profilowe albo w tle dodane przez Google z materiałów zewnętrznych?
Tak, procedura jest ta sama: skoro to nie Ty je dodałeś, zgłaszasz je jako nieodpowiednie przez opcję „Zgłoś problem”, podając powód najbliższy sytuacji. Jeśli zdjęcie jest po prostu nieaktualne, szybciej i pewniej zadziała dodanie własnego, nowego zdjęcia w tym samym miejscu.
Ile trwa usunięcie zgłoszonego zdjęcia?
Google podaje orientacyjnie kilka dni roboczych. Rzeczywisty czas zależy od tego, jak jednoznaczne jest naruszenie i ile podobnych zgłoszeń akurat czeka w kolejce.
Czy usunięcie własnego zdjęcia można cofnąć?
Google tego nie gwarantuje. Zanim usuniesz zdjęcie z profilu, zapisz je sobie osobno, jeśli może się jeszcze przydać, na przykład do materiałów reklamowych.
Konkurent dodał do mojej wizytówki zdjęcie swojej firmy. Co robić?
Zgłoś je z powodem „zdjęcie lub film nie przedstawia tego miejsca”. To jeden z jednoznacznych, wymienionych wprost powodów, więc takie zgłoszenia zwykle przechodzą weryfikację bez problemu.
Ile zdjęć mogę mieć w profilu firmy?
Google nie publikuje sztywnego limitu. W praktyce liczy się jakość i aktualność, nie liczba, kilka dobrych, świeżych zdjęć działa lepiej niż kilkadziesiąt przypadkowych.
